春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******

　　春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了

　　65.5%受访者喜欢逛实体店，但只逛不买现象还有待进一步破解

　　这个春节，很多实体店适应消费需求新变化，人气重新旺了起来。你去逛实体店了吗？近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com) ，对1615名受访者进行的一项调查显示 ，65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店 ，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”高了 ，43.8%的受访者觉得很多门店更好逛了 。

　　65.5%受访者喜欢逛实体店

　　“今年春节假期带娃逛了很多商场 ，基本上去的是节日氛围浓厚 ，有展览、有活动 的商场。”北京 的80后宝妈杨晴(化名)说 ，大年初五去逛的商场，一进门有个超大的兔子造型让大家拍照 ，其间还有工作人员穿着逼真 的服装，假扮兔子和财神爷跟孩子们互动 ，“玩得非常开心，顺便逛逛店铺、吃点东西 ，要不是带着孩子 ，还会看场电影 ，约上朋友一家 ，在一个商场里就能耗上一整天” 。

　　调查中，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店，27.5% 的受访者一般 ，7.0% 的受访者表示不喜欢 。

　　江西南昌的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了，“现在很多社群又种草又能直接购买，我也不是很挑衣服 ，均码 的都能穿 ，所以网购更方便 ，实体店虽然有试穿体验，但性价比不高”。

　　杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店 ，但逛 的频率比以前低了，“一般小物件网上买方便 ，周末有时间会去商场逛” 。

　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任 、副教授张运来说，虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势 ，占社会消费品零售总额 的比重也逐年上升，但线下销售仍 是社会消费品零售的主体。

　　跟以前相比 ，22.8% 的受访者逛实体店逛得更多了 ，56.3%的受访者逛得更少了 ，20.9%的受访者没什么变化。

　　“网购 的冲击造成了实体店客流量不足，客单价(每一个顾客平均购买商品 的金额——编者注)也在下降。实体店 的人力成本、租赁成本比较高 ，这就使得线下产品的价格没有网上便宜 ，消费者自然会去网上采购。”张运来说 ，当下消费者逛实体店的热情还是比较高的，但在实体店购物 的热情并不高，一些顾客只逛不买，最主要 的原因是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜 的商品。真正需要消费者到实体店购买 的，往往 是价格稍贵一点 ，或者网上购买相对有一定风险 ，需要亲自去判断质量 的产品。

　　47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了

　　凌笑之前做过餐饮、开过店铺 ，“记得2014年 的实体商店里，一楼百货 、珠宝，二楼超市 ，三楼餐饮 ，顶楼电影院，但现在变化真 的太大了 ，有了很多我没去过 的店铺 ，比如剧本杀馆、儿童绘本馆、大型游乐场等，还有共享儿童遥控汽车、大型游戏机等，跟以前完全不一样了”。

　　近年来 ，周围实体店有哪些变化 ？调查中 ，47.2%的受访者觉得门店“颜值”变高了 ，43.8% 的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式，更好逛，41.4% 的受访者觉得增加了配送等便利性服务，36.8%的受访者认为线上线下相融合 ，购物更方便，31.4%的受访者感受到体验式消费项目增多，28.6%的受访者发现注入了科技化元素，21.6% 的受访者指出有了休闲 、亲子等多元“生活空间”满足不同需求 ，21.3%的受访者发现服务升级了 ，开展了更专业的服务(如服装搭配师等) ，18.8%的受访者觉得实体店车展、沙龙 、演出等活动丰富多彩。

　　张运来说，现在一些实体店积极转型 ，进行业态融合，比如把传统零售跟餐饮 、影院 、超市 、书店等整合在一个场所 ，满足了顾客的多种需求。其次，很多商场在线下举办活动引流 ，比如开展各种类型的沙龙、新书发布会等。此外 ，商业实体店的装修装饰不断更新迭代，给消费者塑造了不同场景，带来不一样的体验。“我觉得这3个方面是现在做得比较理想的地方”。

　　61.4%受访者建议实体店加大价格促销、积分兑换等优惠力度

　　李佳认为 ，现在线上购物发展势头强劲，线下实体店想要发展得更好 ，应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己的官方旗舰店，但还不够 ，需要进一步了解消费者需求 ，全面提升服务质量。

　　对于实体店的发展，61.4%的受访者建议加大价格促销 、积分兑换等优惠力度，54.2%的受访者建议开展线上“云”服务 ，线上线下进一步融合，49.0% 的受访者建议业态更加丰富，体验更加多元 ，47.6% 的受访者建议重塑价值链条，在专业服务上持续发力 ，37.8%的受访者建议进一步改进停车、商品配送等便利性服务 ，34.6% 的受访者建议引入新潮品牌 ，满足个性化需求，31.3%的受访者建议迎合消费潮流，结合自身，科学规划与管理。

　　张运来说，实体店要在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐 ，线下商场也可以借助数字化手段，有针对性地向顾客推荐产品或服务 。“实体店 的数字化转型是一个比较复杂的工程，包括管理营销等各个环节 ，如何通过个性化手段吸引更多消费者， 是实体店经营者要不断思考的。”

　　“餐厅把菜做得更好吃，理发店把头发剪得更好看 ，这才 是刚需 。”凌笑认为盲目追求网红店铺 ，没有维护口碑 ，最后只会昙花一现。她希望实体店不要太过于追求曝光 ，要扎扎实实地做好基本工作 。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍 的空间就更好了” 。

　　张运来说 ，目前线上销售做得好的企业还是一些互联网企业 ，而传统企业向互联网转型时，不仅面临技术问题 ，还有思维方式转变问题。“我们发现大部分实体店的线上转型不 是特别成功 ，反倒网店 的线下转型相对做得比较好。很多线下实体店建了网站 ，但运营得不好，最后基本闲置了 。互联网转型不 是简单建一个网站、做一个App就能解决问题的，传统企业需要补齐互联网经营上的短板”。

　　受访者中00后占29.8% ，90后占47.6% ，80后占22.6%。一线城市的占31.0%，二线城市 的占44.4%，三四线城市 的占19.0% ，乡镇的占5.6% 。

　　中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源：中国青年报

战地记者讲故事｜梅常伟 ：风吹铁甲寒******

　　■梅常伟

　　记者心语：为了胜利的冲锋 ， 是军人写给祖国的诗 。

　　插图 ：唐建平

　　夜越来越深，外面 的风更猛了。紊乱的气流时不时横冲直撞。战车载员舱内，战士们怀抱着枪，立起迷彩大衣的毛领子，一个紧挨一个挤坐在一起 。嘴里呼出 的热气映着灯光腾起来 ，旋即在冰冷坚硬 的战车顶部消失。

　　“居然真能哈气成冰 ！”一名列兵试探着伸出手在车顶轻轻抠了几下 ，白色粉末状冰晶便掉下来 。他生在南方 ，长在南方，读书在南方，当兵也在南方 ，这是他人生第一次在冬天来到祖国的北方，第一次踏上这片蒙古语中意为“心脏” 的塞外草原。尽管他们通常被人们誉为“三栖精兵”，但此番由粤西千里北上 ，不管是这位列兵还 是海军陆战队某旅，面临的挑战都异常严峻 。恶劣的天气、陌生 的环境、未知的任务等，更不要说对手 是在全军素有“草原狼”盛名 的蓝军部队了 。

　　双方交上手是在此前一晚午夜时分，大风还没刮起来 。天朗无月 ，星垂野阔，奔波转战一天 的战士们在战车旁就地支起帐篷 ，和衣钻进防寒睡袋，很快沉沉进入梦乡。营指挥所内灯还亮着，营长和几位参谋正在完善第二天的兵力行动计划 。连长察看完哨兵点位和各作战单元野营情况 ，深一脚浅一脚地踩在枯草与沙土间杂 的地面上 ，时不时抬起头望向漫天星斗。

　　“各连……”电台突然发出动静，大家心里一紧 ：蓝军来了 。果不其然 ，一小股侦察兵七拐八绕躲过重重警戒兵力，摸进红方一个营指挥所 。红方反应也很快，立刻包抄过来 ，结结实实还给蓝方一记重拳 。

　　后半夜 的觉没人能睡踏实 ，大自然也开始排兵布阵 。每一根草都被摁倒在地，沙土被卷到空中 ，碎石被撵着乱跑，人被顶得寸步难行 。寒风擂鼓般隆隆卷过运输车 的帆布顶篷，然后透过车体上的缝隙钻进来，声音像吹哨一般尖厉 。水洒在地上 ，竟以肉眼可见的速度结出冰凌。

　　风吹铁甲寒。气象数据显示 ，当天最大风力8级 ，最低气温零下20摄氏度 。

　　从黎明直至日暮，战士们马不停蹄地东奔西突 ，与蓝方针锋相对、亮剑拆招，各型战车碾出车辙 ，或窄或宽、或直或弯，纵横交错、暗藏兵锋，直到在数百平方公里草原排开凛凛军阵、布下重重棋局。脚冻麻了就跺跺，手冻木了就捂捂 ，脸冻红了就搓搓，每个人心里都绷着一根弦 、燃着一团火 、努着一股劲儿 ，誓与这塞北的寒、草原的兵一决高下。

　　凌晨3时许，战车集结列阵 ，发动机的强劲咆哮汇成冲锋号角，大地为之颤动。“即将抵达前沿，做好战斗准备！”战士们脱去大衣 ，露出战斗着装 ，相互检查装具 。“抵达作战地域，载员下车作战！”列兵打开尾部舱门，一股寒风涌进来。奔跑 ，向着敌人 的方向 ；跃进 ，迎着密集 的枪炮 ；“嗒嗒”声 、“嘭嘭”声 、“呼呼”声、“咝咝”声此起彼伏 ，俨然天地间一场宏大的交响。

　　历时约两个小时 ，天近拂晓，演习告一段落。战士们鱼贯返回战车，坐定后不约而同把两只手叠拢上来，接住用嘴哈出的热气 ，口鼻四周 的防寒面罩结着一层白色霜花 。“我们把蓝军打败了 。”他们 的声音在颤抖 ，牙齿不受控制地磕出声响 ，那是身体对低温做出的本能反应 。

　　那一天， 是在11月。

　　很多年前的一个11月 ，我们 的前辈俯卧在零下40摄氏度的阵地上，直至受冻牺牲仍保持战斗队形和冲锋姿态，在人类战争史上留下赫赫威名：冰雕连 。

　　长津湖 ，朱日和。中国军人 ，热血如昨。