上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。
随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力。
为提升旅客 的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务 ，2015年，上海直属站整合上海站、上海南站 、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室 的首批15个“学徒”之一 。
“要成为‘心尚’工作室的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站的丈夫一起出发，分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期，她服务的重点旅客数量将会翻一倍。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息，包括车次 、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚的徒弟和助手。在她眼中 ，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大 的动力”。
上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中 。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一。
2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送。
随着身体好转 ，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物 。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管 ，期限为180天，逾期 的物品将交由公安机关处置 。
负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。
“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务的金字招牌，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。
此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适 的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品。
春运 是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段 ，也 是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里 的老人来带 。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话，我们也很欣慰。”周绚说。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报
第十二届鸟巢欢乐冰雪季开幕 设置20余项冰雪健身活动******
中新网北京1月18日电 (记者 陈杭)第十二届鸟巢欢乐冰雪季18日在京拉开帷幕，以“冰雪鸟巢·悦享双奥”为主题，在国家体育场附场3.4万平方米 的冰雪乐园中设置了20余项冰雪健身活动 ，将持续至2月中下旬 。春节期间，鸟巢还将首次推出“到鸟巢过大年”文化体育休闲活动 。
图为第十二届鸟巢欢乐冰雪季活动现场。 中新社记者 韩海丹 摄北京国资公司所属国家体育场鸟巢相关负责人介绍 ，第十二届鸟巢欢乐冰雪季 是唯一一个在“双奥开闭幕式场馆”举办 的大众冰雪品牌活动 ，也 是鸟巢在北京2022年冬奥会后首个面向社会开放的冬季品牌项目，旨在持续推广冰雪运动 ，丰富群众健身和运动休闲方式，激发大众冰雪运动热情。
图为第十二届鸟巢欢乐冰雪季活动现场 。 中新社记者 韩海丹 摄本届欢乐冰雪季以“冰雪鸟巢·悦享双奥”为主题，将持续至2月中下旬，在国家体育场附场3.4万平方米的冰雪乐园中 ，设置了高台滑雪、雪山大冒险、雪上飞碟、雪地CS 、雪地摩托 、雪地香蕉船 、缤纷五环、旋转飞碟、雪地大碰撞等20余项冰雪健身活动。
图为第十二届鸟巢欢乐冰雪季活动现场。 中新社记者 韩海丹 摄开幕现场，来自北京东城冰雪特色校 的学生们在雪地开展了平地滑雪接力追逐赛 ，首批滑雪冬令营的孩子也列队登上了高台滑雪雪道，开启雪上飞驰 。本届欢乐冰雪季首次将高台滑雪项目设置在了火炬广场一侧 。作为奥运场馆内 的优质初级道雪场 ，鸟巢高台滑雪项目占地5000平方米，可同时容纳300人滑雪。滑雪爱好者可登上高台体验畅意飞驰，也可与鸟巢全景及奥运火炬同框打卡 。
图为第十二届鸟巢欢乐冰雪季活动现场。 中新社记者 韩海丹 摄在今年春节期间 ，鸟巢还将首次推出“到鸟巢过大年”文化体育休闲活动 ，包括富有双奥特色和喜庆色彩 的旅游线路 ，“辉煌·逐梦——双奥之路中华体育文化展” 、青少年冰雪艺术创作图片展，温馨年夜饭 、猜灯谜等活动 。
图为第十二届鸟巢欢乐冰雪季活动现场 。 中新社记者 韩海丹 摄据悉 ，在北京国资公司支持下，作为国家体育场自主策划的标志性全民健身活动 ，鸟巢欢乐冰雪季举办12年来 ，已累计吸引超过230万人次参与 。(完)
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